【资料图】

新民晚报讯（记者 夏韵）市民杨女士拨打新民晚报962555新闻热线向“新民帮侬忙”反映，女儿长期在“昂立教育”浦东八佰伴校区上国画课，今年2月，因课业压力较重，孩子决定弃课退款。“2月份等到7月份，一直没退。”杨女士说，向机构提出退费申请后，她苦等数月，目前仍未收到退款。

据了解，经过协商，消费者和“昂立教育”机构约定退款金额为5180元。杨女士告诉记者，浦东八佰伴校区的名字变过多次，曾用名有“昂立国学”“昂立凯顿”，现在又变为“昂立教育书画中心”。今年2月27日，杨女士提交退款申请，校区工作人员回复，约45个工作日返还，不出意外，5月上旬能到账。到了5月上旬，退款没来，工作人员改口称还需等待，“财务在走流程”。

每次询问进度，杨女士得到的回答总是这样。她还说，校区工作人员只肯微信交流，不愿透露自己的手机号与之沟通。

7月8日，记者多次拨打“昂立教育”客服热线。接通后，输入“0”转机查号服务，始终无人接听。

记者查阅“昂立教育”微信公众号，该账号认证主体为“上海昂立教育科技集团有限公司”，最新一则文章推送时间在7月7日。同时，这个账号还公布了处理投诉的电子邮箱地址。

随后，记者两次发送邮件到上述投诉邮箱，竟然均显示“发送不成功”，退信理由疑似为收件人邮箱状态异常或暂时不可用。

截稿前，“昂立教育”致电杨女士，承诺在一周内打款到账。杨女士表示，当初报名正是看中“昂立教育”的招牌，认为大品牌教学点遍地开花，不会发生拖延退款的情况。想不到，这家知名度极高的老牌培训机构“金玉其外，败絮其中”，售后服务令人大跌眼镜。